実績

高価格帯商品を扱うスーパーのネット配送

ご依頼内容
高価格帯商品を扱うことで有名なスーバーからのネット配送のご依頼。お客様が富裕層ということもあり、たばこのクレームや接客などの対応の面でクレームになることが多く、配達するだけではない+αの接客できないかというご相談。

改善&提案内容
単に女性ドライバーというだけはなく、ある程度人生経験があり、ヒアリング能力やしっかりとした応対ができる40代~50代の接客経験があるドライバーで対応することを提案。また、新商品の説明やお中元やお歳暮の時期のPRも含めて、マニュアル作り、OJTをしっかり自社で行うことで成果が出る仕組みづくりも提案しました。

結果
当初は2台からスタートでしたが、半年で増車も決まり、今後さらに拡大していく予定で、他店でも業務を請け負うことになっています。


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