実績

女性のお客様の不安を解消。女性ドライバーによる下着通販の配送業務

ご依頼内容
女性の下着専門のからのご依頼。ここ数年で売上も飛躍的に伸び、お客様も増えてきたので、これを機に顧客満足度をさらに高めていこうと会社の方針として打ち出した。ところが商品の雑な扱いや接客態度などでクレームあり、配送ドライバーの質に関しては向上できずに悩んでいるので、ドライバーの質を改善したいとのこと。

改善&提案内容
扱う商品の質や企業カラーと外部で配達をお願いするドライバーさんの質やカラーがマッチしないことはよくある事なので、
配達以外にも接客や笑顔などしっかりと教育を受けた女性ドライバーを提案。実際にドライバーさんにも商品を装着するなどの体験を通じて、商品に精通してもらい、愛着をもって配達するよう教育しています。

結果
女性ドライバーが届けるようになったことで、女性の不在率も解消され、業務効率がUPしました。またにおいや取り扱いに関するトラブルもなくなったので、すごく喜ばれる結果になりました。


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