実績

製薬会社様の配送+補充作業

ご依頼内容
大手製薬会社からの配送および設置依頼。受注した薬を確実に配達するのが仕事なのですが、納品先で問い合わせがあった場合、「私は単なるドライバーですからわかりません」このような態度を取ることはNGなので、業務もしっかりと熟せて商品知己をある方で対応してほしい。

改善&提案内容
配送ルートに従って確実に納品すれば良いという考えだけでなく、+αのサービスを提供できるように、ドライバー経験もあり、コールセンターなどのクレーム処理の経験があるドライバーを紹介。また、コールセンター内で管理業務や教育係としての経験が活用できると思い提案しました。

結果
事前に商品知識やビジネスマナーの研修を受けてもらったことで、面談および商品知識のテストに一発合格し、採用頂きました。委託ながら、管理業務を任せれており、他社のドライバーの教育も弊社で請け負っております。


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